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來訪者接待禮儀

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來訪者接待禮儀

秘書人員必須根據來訪者的身份,確定接待的規格。接待規格是以陪同領導的角度而言的。接待規格過高,影響領導的正常工作;接待規格過低,影響上下左右的關系。所以,確定接待規格時應慎重全面地考慮。

1.高格接待

即主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。如上級領導派工作人員來了解情況,傳達意見,兄弟企業派人來商量要事等,需高格接待。

2.低格接待

即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如上級領導或主管部門領導到基層視察,只能低格接待。

3.對等接待

即主要陪同人員與客人的職位同等的接待。這是最常用的接待規格。

4.次序禮儀

接待過程中,遵從次序禮儀的要求,能準確地突出來訪者的身份,是對來訪者的尊重。接待過程中的次序禮儀一般有以下要求。

(1)就坐時,右為上座。即將客人安排在企業領導或其他陪同人員的右邊。

(2)上樓時,客人走在前,主人走在后;下樓時,主人走在前,客人走在后。

(3)迎客時,主人走在前;送客時,主人走在后。

(4)進梯時,有專人看守電梯的,客人先進,先出;無人看守電梯的,主人先進、后出并按住電鈕,以防電梯門夾住客人。

(5)奉茶、遞名片、握手。介紹時,應按職務從高至低進行。

(6)進門時,如果門是向外開的,把門拉開后,按住門,再請客人進。如果門是向內開的,把門推開后,請客人先進。

總之,社會場合,一般以右為大、為尊,以左為小,為次,進門上車,應讓尊者先行,一切服務均從尊者開始。

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